售后服务标准

2015-10-29 17:19

售后服务标准

您所购买的商品将由相对应的商家直接为您提供售后服务，如对处理结果有异议，甲乙丙丁网鼓励您与卖家之间协商解决，如无法协商一致的，请联系平台客服为您解决。

自商品售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可以退换货，15日内可以换货，您可在线提交返修/退换申请办理退换货事宜。

具体退换货标准如下：

退货时请保持主商品完好，附件齐全，并将商品的赠品一并返回；

退换类别	具体描述	是否支持7天（含）内退换货	是否支持15天（含）内换货	是否收取运费	备注
国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题	经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告或经第三方卖家售后确认属于商品质量问题。	是	是	否	当地无检测条件的请联系第三方卖家客服处理。
到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等平台原因	物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障，经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。	是	是	否	平台审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等，以便第三方卖家售后快速做出判断并及时处理。
其他原因	除以上两种原因之外，如个人原因导致的退换货，在保证商品完好的前提下。	是	否	是	由客户承担商品往返运费。

注：

1.判断实际收货日期规则：
按照物流平台显示的实际到货日期为准。如果合作伙伴不能有效返回签收日期，则卖家客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。

2. 在商品无任何问题情况下，卖家承诺：自您实际收到商品之日起7日内可享受无理由退换商品，退换商品往返运费由您承担的情况下，可以全额退款，充分保护消费者利益。

特别说明，以下情况不予办理退换货：

1. 任何非平台卖家出售的商品；

2. 过保商品（超过三包保修期的商品）；

3. 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；

4. 无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的；

5. 其他依法不应办理退换货的。

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